- Cервис-центр? Я у вас компьютер купил, по частям. Все собрал, а он не работает. Что это может быть?
- А вы все правильно собрали?
- Что там можно сделать неправильно, его даже идиот соберет. Вы скажите, почему он не работает?

Это не анекдот, это слово в слово разговор по телефону с одним из клиентов. Взращенное многочисленными статьями в популярных околокомпьютерных изданиях, стократ усиленное с детства вбитым запевом "Нам нет преград на море и на суше" расхожее представление о том, что компьютер может собрать любой, прочно обосновалось в головах части пользователей. Почему-то мало кому приходит на ум идея самому собрать себе холодильник, телевизор или автомобиль, хотя и для них комплектующие вполне доступны. Попробуйте позвонить на станцию техобслуживания с вопросом, какой стороной вставлять поршни в цилиндры - интересно, как вас там назовут? А на вопрос, куда какие разъемы от блока питания втыкать, не раз отвечал автор этой статьи. Что является первопричиной такого оголтелого оптимизма - открытость архитектуры IBM PC и связанный с этим широкий выбор вроде бы взаимозаменяемых компонентов? Вот "Макинтош", например, никому и в голову не придет собирать "на коленке". А может быть, всему виной наше стремление достичь, наконец, уровня собственной некомпетентности, в полном соответствии с законами Паркинсона?

Как бы там ни было, диалоги вроде вышеприведенного повторяются не единожды каждый день, и итог у них один - энтузиаст самосбора вынужден нести свою самоделку в сервис-центр на диагностику. Вот тут и возникают проблемы, ради предотвращения которых задумывалась эта статья. Может быть, кому-то она поможет избежать ошибок и материальных потерь, кому-то позволит понять свои ошибки и избежать лишней траты времени и нервов.

А, правда, что там написано? Многие ли из вас, уважаемые покупатели, читают то, под чем ставят свою подпись, покупая новую системную плату или видеокарту? А ведь написаны там условия договора, в соответствии с которыми будет осуществляться гарантийное обслуживание приобретенного вами товара, и ваша подпись означает, что вы с этими условиями ознакомлены и согласны.

В частности, там сказано, что изделие при покупке проверено вами на комплектность и отсутствие механических повреждений. Проверено? Значит, на тот момент на изделии не было трещин, царапин, прогаров, и, напротив, имелись в наличии все проводочки, кабели, переходники и диски с драйверами.

Тогда откуда же взялись повреждения и куда делись драйверы в момент обращения в сервис-центр? Разговоры типа "а мне так продали" не выдерживают критики - ваша подпись говорит об обратном. Отсюда простое и очевидное правило: прежде, чем подписать гарантийный талон, проверьте вашу покупку. Трещин быть не должно, а драйверы быть должны.

Без драйверов могут продаваться только простые стандартные устройства, которые корректно распознаются операционной системой и не нуждаются в специфических драйверах. Это стандартные клавиатуры, мыши, приводы CD/DVD, винчестеры, флэш-диски USB. Однако мультимедийные клавиатуры и многокнопочные мыши уже требуют драйверов. Все прочие устройства ДОЛЖНЫ БЫТЬ УКОМПЛЕКТОВАНЫ ДРАЙВЕРАМИ.

Конечно, современная ОС, например, Windows XP, распознает многие устройства и даже устанавливает под них драйверы, однако отнюдь не всегда устройство с этими драйверами работает корректно. В любом случае, специфический драйвер от производителя под конкретную ОС предпочтительнее. Поэтому при обращении в сервис-центр с какой-либо проблемой очень важно приносить проблемное изделие в полной комплектации, со всеми кабелями, блоками питания, драйверами, документацией. Это существенно сокращает время диагностики дефекта и устраняет возможные задержки при необходимости замены изделия.

Другой важный пункт в гарантийном талоне касается наличия на изделии торговых пломб, ярлыков и наклеек. Здесь речь идет не о гарантийных пломбах, призванных предотвратить неквалифицированное вторжение внутрь блока - о них разговор особый. В данном случае имеются ввиду наклейки с серийными номерами, артикулами складского учета и т. д. Информация, находящаяся на этих наклейках, очень важна для быстрейшего решения гарантийных проблем. Как правило, именно с одной из этих наклеек вписывается серийный номер в гарантийный талон. На этих наклейках хранится информация о поставщике и дате поставки товара, и иногда утрата наклейки делает невозможным определить, от кого получено изделие, соответственно, кому его отправлять в ремонт.

Зачем отдирать наклейку - абсолютно непонятно, но иногда встречаются совершенно анекдотические случаи из этой области. Так, пару лет назад в сервис-центр принесли звуковую карту Creative SB Live!, по тем временам весьма дорогую, с диагнозом "не работает" и требованием возврата денег. С карты были очень аккуратно удалены ВСЕ наклейки и ярлыки, в том числе и наклейка с серийным номером, так что сверять "гарантийку" было не с чем, доказать, что карта куплена именно в "Кее", было невозможно, но Закон о правах потребителя поминался немилосердно. Самое курьезное в этой истории было то, что карта работала совершенно нормально, при этом клиент все равно требовал вернуть деньги.

Общее правило простое: не трогать наклейки! Они никому не мешают.

Однако самый интересный и наиболее важный пункт в гарантийном талоне, конечно же, касается отсутствия (или наличия) на изделии механических, термических и иных повреждений. Именно от их наличия (отсутствия) во многом зависит, будет ли проблема, если таковая обнаружится, признана гарантийной, или клиенту самому придется нести бремя материальных потерь и моральных издержек. И именно этот пункт является наиболее тяжелым при общении с приверженцами самосбора.

Тут-то и выходят на поверхность подводные камни, скрытые за иллюзорными представлениями о простоте и легкости сборки компьютера. Несколько утрируя, можно сказать, что собрать-то легко, а вот собрать так, чтобы потом по гарантии поменяли плоды ваших трудов - это истинное искусство. Так что давайте попробуем сделать обзор различных типов граблей для самосборщиков с описанием синяков, ими (граблями) производимых - глядишь, в третий раз и не наступят уже:

Наиболее удобно классифицировать грабли применительно к основным узлам компьютера, и начать надо, конечно, с системной платы.

Системная плата - один из самых уязвимых при сборке узлов компьютера. Одно неосторожное движение, случайно уроненная внутрь корпуса отвертка или оставленная "лишняя" стойка на поддоне могут привести к необратимым повреждениям, лишающим гарантийной защиты.

Наиболее часто механические повреждения обнаруживаются около отверстий для крепежных винтов, фиксирующих системную плату в корпусе. Как правило, причина этого - срыв отвертки при закручивании винтов. Обычно такие повреждения возникают при использовании дешевых некачественных крестовых отверток с плохо заточенным, изношенным, "сорванным", слабо намагниченным наконечником. Скользящий удар наконечника перебивает дорожки на печатной плате, ломает элементы печатного монтажа.

В результате, системная плата или не стартует совсем, или не работают некоторые ее узлы, расположенные вблизи от поврежденного места, например, часто таким образом повреждаются элементы обвязки встроенной звуковой карты. Если повреждения невелики, и сбитый элемент удается идентифицировать, ремонт таких плат возможен, однако с гарантии они будут сняты.

AGP, :

Другое легко повреждаемое место на системной плате - разъемы. Разъемов на "маме" много, но чаще всего не везет слотам памяти и AGP-порту. Повреждения этих разъемов бывают двух видов: механические и термические.

Наиболее тяжелый случай механических повреждений - залом одного или нескольких контактов внутри разъема.

Причина этого - обычно, неаккуратное вставление модуля памяти или видеокарты в соответствующий слот. Дело в том, что толщина текстолита у различных экземпляров плат может отличаться, также как расстояние между противоположными рядами контактов разъема. При уходе допусков в противоположные стороны карта вставляется в слот достаточно туго, особенно в первый раз, пока контакты еще не разношены. Резкое надавливание в этом случае может привести к тому, что не успевший отпружинить контакт загибается под нижнюю кромку платы и ложится на дно разъема. Иногда при этом он еще и закорачивает соседние контакты. В результате, системная плата не стартует, пищит на отсутствие памяти или видеокарты. В тяжелых случаях возможен выход системной платы из строя из-за замыкания в разъеме.

Отремонтировать такое повреждение достаточно сложно, особенно, если заломаны контакты AGP-порта - он глубже, чем слоты памяти, контакты там расположены в два яруса с каждой стороны, да и ток видеокарта потребляет заметно больший, чем память, так что выправленный контакт, скорее всего, подгорит при включении.

Менее опасное, однако чаще встречающееся механическое повреждение разъемов - отломанные защелки слотов DIMM и AGP. Чаще всего сломанными оказываются защелки слотов памяти, и первопричина этого - неудачная эргономика платы. Дело в том, что во многих системных платах слоты памяти расположены вплотную к AGP, так что при установке длинной видеокарты (а мощные видеокарты всегда длинные) защелки слотов памяти оказываются заблокированы видеокартой. Чтобы установить или снять модуль памяти, необходимо сначала снять видеокарту. Если при этом какая-то из защелок свободного слота памяти окажется незакрытой, при установке видеокарты ее нижний край упирается в откинутую защелку. Видеокарта "не хочет" вставать в слот, и при нажиме на ее верхний край защелка слота памяти ломается. Теперь память уже не удастся надежно зафиксировать в слоте, да и вынимать ее из слота станет труднее - защелки играют роль рычагов, выталкивая модуль из слота.

Аналогичная беда постигает и защелку слота AGP при неосторожном выдергивании видеокарты, а без этой защелки видеокарта будет периодически выходить из слота. Эти повреждения непосредственной угрозы работоспособности системной платы не представляют, но гарантийность может быть оспорена.

: памяти, :

Существенно более тяжелые последствия связаны с ошибками при установке модулей памяти. "Что там можно сделать неправильно, его даже идиот соберет!" - и, тем не менее,

в сервис-центр регулярно приносят системные платы с выжженными разъемами DIMM. Вставить модуль памяти в слот задом наперед ОЧЕНЬ ТРУДНО, ключи на разъеме не попадают в соответствующие вырезы на плате, застегнуть защелки слота при этом практически невозможно. Однако вставляют, включают, сжигают и приносят. И иногда даже рассказывают, что так и было продано, что так месяц работало, а потом пошел дым:

Самый легкий исход такой ошибки - потеря модуля памяти и одного из слотов DIMM. Иногда системная плата после этого нормально работает с другим модулем в неповрежденном слоте. Чаще же кроме контактов слота выгорают и элементы обвязки подсистемы памяти - цепи питания или контроллер. Ремонтировать нецелесообразно, гарантии, само собой, лишается.

Похожее повреждение, кстати, случается и при правильном вставлении модуля, но на включенной машине - бывает и такое. При установке или удалении памяти или видеокарты "на ходу", без отключения питания, сигнальные и силовые цепи запитываются или размыкаются не в том порядке, что при штатном включении устройства. При этом возможно выгорание контактов слотов, выгорание дорожек печатного монтажа на системной плате или видеокарте, локальный перегрев отдельных элементов.

Такая неприятность может случиться, даже если системная плата выключена программно, но находится в дежурном режиме - при этом часть слотов может быть запитана. Для предотвращения данной ошибки на многих системных платах есть светодиодный индикатор, который показывает, что на плату подано питание. Если индикатор горит, никаких операций с установкой или заменой плат и модулей производить нельзя - надо обязательно физически отключить питание блока.

: USB

В последнее время, видимо в связи с широким распространением USB-устройств, участились случаи катастрофических заломов разъема USB. Как это удается пользователям, совершенно непонятно, ибо вставить разъем USB в гнездо вверх ногами ОЧЕНЬ ТРУДНО, но - "нам нет преград на море и на суше". В результате, заломанные контакты разъема замыкаются на металлическую поверхность экрана, после чего выгорает микросхема контроллера периферийных устройств - пользователь лишается не только порта USB, но, зачастую, и клавиатуры, и мыши: и гарантии, конечно.

После разъемов на втором месте по опасности механических повреждений - гнездо процессора и область вокруг него. Сейчас это главным образом относится к системным платам для процессоров AMD под Socket A - любимому объекту забот самосборщиков. Огромные тяжелые кулеры самых замысловатых конструкций (надо же охлаждать горячее сокровище, а то помрет от переразгона, не дав насладиться лишней парой попугаев в любимой SiSoft Sandra) зачастую снабжены такой тугой пружиной защелки, что после установки кулера отрывается ушко на сокете. Или при попытке застегнуть защелку отвертка срывается с мелкого зацепа прижимной скобы и пробивает дырку в текстолите, сметая по пути пару-тройку резисторов с печатного монтажа.

Особенно часто такие повреждения возникают при попытке установки или снятия кулера прямо внутри системного блока. Некоторые конструкции кулеров просто не дают возможности надежно зацепить пружинную скобу без изъятия системной платы из корпуса или, по крайней мере, без снятия блока питания - развесистый вентилятор и широкие ребра кулера блокируют доступ к защелке сверху, так что срыв отвертки практически неизбежен.

Это еще одна часто допускаемая при самосборе ошибка.

Происходит такое при установке системной платы в корпус, на стойки поддона. Если отверстия в плате сразу не совпали со стойками, сборщик иногда начинает "возить" плату во все стороны, пытаясь найти правильное положение. При этом острые кромки стоек срезают дорожки, расположенные вблизи крепежных отверстий.

Кроме механических повреждений, в гарантийном талоне упоминаются еще и термические. Имеются в виду выгоревшие дорожки печатного монтажа, оплавленные и подгоревшие контакты разъемов, прогоревшие корпуса микросхем и электронных элементов. Отчего возникают такие повреждения? Неправильная ориентация модулей памяти (см. выше).

Выгорание дорожек печатного монтажа на системной плате чаще всего возникает при установке или снятии плат PCI или видеокарты "на ходу", при поданном на плату питании. Часто при этом выгорают дорожки и на плате расширения.

Иногда наблюдается выгорание в пепел микросхем кодеков встроенной звуковой карты при коротком замыкании в акустической системе.

Контакты разъемов питания подгорают и оплавляются при неплотном вставлении разъема в гнездо - при небольшом перекосе разъема площадь контакта крайних ножек разъема с гнездом сильно уменьшается, а ток по цепям питания системной платы идет большой. Контакт начинает греться и окисляться, пластмассовые части разъема оплавляются и подгорают, система запускается нестабильно, а затем и совсем перестает стартовать. Как избежать этих ошибок при самостоятельной установке системной платы?

Ответ прост до неприличия: внимательность, аккуратность и осторожность. Все установки и замены любых компонентов - только при отключенном шнуре питания. Не прилагайте никаких избыточных усилий при установке плат и модулей памяти. Не лезет - посмотрите, в чем причина, так ли ставится, нет ли препятствий. Как правило, удобнее устанавливать процессор, кулер и модули памяти в системную плату до установки ее в корпус.

Второй по частоте появления повреждений элемент - видеокарта. Причины такой уязвимости вполне понятны - схемотехнически видеокарта лишь немногим уступает по сложности системной плате, по энергопотреблению и тепловыделению сравнима, а по плотности монтажа даже превосходит ее.

Механические повреждения на видеокарте случаются относительно редко, в основном по причине случайных тычков отверткой при установке. Изредка встречаются отломанные лопасти кулера - пальцем тормозили, любопытства ради. Зато выгоревшие дорожки и вспухшие от перегрева чипы - весьма частое явление. Наиболее часто выгорают дорожки, идущие от первых контактов слота - именно по ним на плату поступают питающие напряжения + 5 В и + 12 В.

Причина повреждения - установка видеокарты при запитанной системной плате. Термические повреждения чипов, как правило, происходят при подключении "на ходу" телевизора к гнезду TV OUT. Единственно безопасный вариант подключения TV OUT - при полностью выключенных и компьютере, и телевизоре. Любые другие варианты чреваты дымом.

И еще одно замечание по поводу видеокарты. Пожалуй, это единственный компонент компьютера, подвергающийся кустарной модернизации, порой весьма варварским способом. Перепайка резисторов, меняющая режимы работы видеопроцессора, установка нештатных кулеров на микросхему GPU и модули памяти - чего только не придумают оверклокеры в попытке выжать лишний десяток FPS. Стабильности в работе измученному разгоном устройству это вряд ли прибавит, а вот следы от кулера там, где его установка не предусмотрена конструкцией, гарантии навредят точно.

Винчестер - штучка тонкая, ломается легко, а потери - тяжелейшие. Все, что нажито непосильным трудом, десятки гигабайтов MP3, любимые фильмы, Home Video и семейный фотоальбом, годовой отчет в налоговую инспекцию и тройная бухгалтерия маленького частного бизнеса - все может пропасть в мгновение ока, если этот шедевр современной техники неудачно грохнется об стол при переносе с одной машины на другую.

Иногда слабый, вроде бы, удар приводит к появлению механических шумов, дефектных блоков и прочим малоприятным вещам. Так что жизненно важную информацию рекомендуется резервировать как можно чаще, и тогда ваши потери сведутся всего-навсего к покупке нового винчестера, да и то в том случае, если вы ухитрились нанести несчастному устройству видимые повреждения. Какие именно?

Например, при ударе появились вмятины на металлических элементах конструкции или трещины на пластмассовой оправе IDE-контроллера. Или неведомый злодей повредил пломбы и защитные наклейки производителя, а то и искорежил головки винтов, крепящих крышку "банки" или плату контроллера. Зачем снимать пломбы - непонятно, но обычно потерпевший не признается. "Такой продали:"

Ну, такой экстрим, слава Богу, приносят достаточно редко (но бывает!), гораздо более частое повреждение винчестеров и приводов CD-ROM - утопленная центральная ножка верхнего ряда контактов IDE-контроллера. Ножку вдавливают внутрь при попытке подключить кабель в перевернутом виде. При этом отсутствующее в нижнем ряду отверстие в центре разъема на кабеле приходится как раз напротив присутствующего в верхнем ряду контакта контроллера, отчего последний (контакт, конечно) не желает вставляться - ну некуда ему, некуда! Ах, не лезет? А мы сильнее нажмем! Вот, получилось: А что, собственно, получилось? Контакт вдвинулся внутрь разъема, при этом его припаянный к плате контроллера конец оторвался от монтажа. "Хард не детектится", гарантия потеряна, информация может быть восстановлена, но стоит это: лучше и не спрашивать, сколько это стоит.

А ведь и нужно-то всего было посмотреть, какой стороной вставляется разъем и вспомнить нехитрое правило "красный к красному": цветной проводник на кабеле IDE должен быть рядом с красным проводом разъема питания. И вставлять, как мудро пишут в английских руководствах, "firmly, but gently", что можно перевести, как "твердо, но мягко" ?. А при сильном нажиме и новом, неразношенном разъеме можно сломать пластмассовую оправу контроллера или саму печатную плату даже при правильной ориентации - сила солому ломит. Вот уж что точно не нужно при сборке компьютера, так это сила. А ум, напротив, весьма полезен.

Чего еще не любит винчестер - перегрева. Современные винчестеры и сами по себе горячие, а если его еще запихать в mobile rack и использовать, как системный, он помрет гораздо быстрее. Часто при этом возникают прогары чипов контроллера, что также может повлечь лишение гарантии.

Всякого рода кулеры в mobile rack положение не спасают - обеспечить равномерный обдув и хороший теплоотвод достаточно сложно, так что лучше не держать работающий винчестер запертым в жаркой душной коробке долгое время. Главное назначение mobile rack - перенос больших объемов информации, не более того.

А вот дополнительный вентилятор для обдува винчестера в корпусе настольного компьютера не повредит - дольше проживет, особенно в мощной машине, где всегда жарковато.

CD-ROM по части повреждений сродни винчестеру - ронять на пол не стоит, ножки контроллера утапливаются тем же способом, сорванная пломба лишает гарантии.

Но есть у лазерных накопителей особая болезнь, плод технического прогресса. Называется она "разрыв диска в приводе" и появилась после выпуска 40-скоростных устройств. Современные приводы раскручивают диск с такой скоростью, что поликарбонат, из которого изготовлена основа компакт-диска, не выдерживает центробежных сил и диск разрывается прямо внутри привода, на полном ходу. Обломки диска разлетаются по углам, на пути своем круша и ломая пластмассовые элементы конструкции, перерубая шлейфы контроллера и прочие детали.

Конечно, происходит такое не всегда и не со всеми дисками, иначе давно бы проблему решили. Лопаются практически исключительно пиратские диски. То ли пираты пластмассу экономят, то ли матрицы кривые, то ли коробки с тугими фиксаторами - только появляются около отверстия маленькие радиальные трещинки, почти невидимые, миллиметр, не больше - по ним и рвется диск. А уж если отштампован пропеллером - перед смертью реветь будет, как вертолет, но недолго. Хорошо, если успели выключить прежде, чем разорвался.

А уж если разорвался, не надо включать повторно, пытаясь самостоятельно вынуть обломки. Остатки диска могут заклинить механизм и усугубить разрушения. Вынуть все обломки и произвести чистку привода можно только разобрав его, а сделать это дома, не нарушив пломбы и не оставляя следов на винтах, невозможно.

В утешение пострадавшим можно сказать, что примерно в 50 % случаев разрыва диска после чистки привода он остается работоспособным. Но с гарантии снимается.

Единственный реальный способ избежать этой напасти - очень внимательно следить за состоянием дисков, избегая коробленых, царапаных, с малейшими признаками трещин. Можно рекомендовать также использование различных программ, замедляющих скорость чтения привода. Ведь написанное производителем на лицевой панели гордое "52х" указывает на максимальную скорость, которую может развить привод в идеальном случае на специально подготовленном тестовом диске (наиболее честные производители и пишут "52х max"). Реальные диски на такой скорости никогда не читаются, привод при первой же ошибке тормозится, опять раскручивается, пытаясь перечитать сектор снова и снова - ну какой пиратский диск выдержит такое издевательство? Они и не выдерживают:

Что это мы все о грустном? Да есть ли в компьютере узел, которому невозможно было бы нанести негарантийные повреждения? Вот, к примеру, блок питания. Ну что там можно негарантийно повредить?

Не тут-то было, приносят и блоки питания - с сорванными пломбами, со следами вскрытия корпуса. Зачем, спрашивается, вскрывать, там ведь ясно написано (по-английски, разумеется ?) - "Для квалифицированного персонала. Нет обслуживаемых узлов внутри!". Ну, неквалифицированные за самосбор, разумеется, не берутся, а по-английски читать - не царское дело. А крышку блока питания снимали, просто чтобы посмотреть, нет ли там предохранителя, а то не включается что-то. Заменить, значит, предохранитель, он и включится:

А вот и не включится. Нет предохранителей в доброй половине блоков питания, особенно дешевых, а там, где они есть, они впаянные, так просто не заменишь. И горят они, если уж дошло до этого, в последнюю очередь, когда все прочие ступени защиты сработали.

Так что НЕ НАДО ПЛОМБЫ ЛОМАТЬ! Есть пломба - есть гарантия, нет пломбы - извините.

И еще один совершенно иррациональный момент, связанный с блоками питания. На некоторых блоках, особенно дорогих, имеется переключатель напряжения питающей сети 220/110 В. Переключатель сделан очень разумно, тугой, защищен от случайного переключения: ан нет, часто приносят блоки питания со следами переключения на 110 В. Зачем переключать было, чай, не в Америке живем?

Вот именно, не в Америке. Только в России есть достаточное число энтузиастов, способных собрать себе компьютер из отдельных частей. Вы один из таких энтузиастов? Замечательно. Но, чтобы не лишиться гарантий, пожалуйста, будьте при сборке и ремонте техники внимательны и аккуратны!